Qui sommes-nous ?

L'équipe Graal Spotter

Graal Spotter est une équipe constituée de quelques personnes, toutes passionnées par le monde de la mode et plus précisément par les sneakers. Fort d’une expérience de 5 ans, notre équipe souhaite développer toutes ses connaissances afin de vous donner l’accessibilité aux meilleurs items limités !

Avez-vous une boutique physique ?

Oui, la première boutique physique de Graal Spotter est située au 39 rue des Martyrs de Vingré à Saint-Étienne.

Authenticité

Les paires de sneakers vendues sont-elles authentiques ?

Absolument ! Les experts chargés d’authentification chez Graal Spotter vous garantissent à 100% l’authenticité pour toutes paires de sneakers que vous trouverez sur notre site web. 

Comment faites-vous pour vous en assurer ?

Graal Spotter possède une équipe dédiée qui est chargée d’analyser tous les recoins de votre paire de sneakers. A la fin de notre processus de contrôle, un certificat signé par nos soins sera déposé dans votre colis pour vous garantir l’authenticité du produit.

L’emballage d’origine est-il conservé ?

Oui, une fois contrôlée, nous remettons avec soin votre paire de sneakers dans l’emballage d’origine avant de l’expédier.

Les produits

Quels sont les produits que vous vendez ?

Graal Spotter vend des sneakers qui sortent en édition / quantité limitée chez les fabricants et chez les distributeurs. Ce sont souvent des paires de sneakers qui ne sont plus disponibles quelques temps après leur sortie.

Sont-ils neufs ?

Oui ! Tous les articles proposés à la vente chez Graal Spotter sont neufs. Ils n’ont jamais été portés et seront seulement étudiés pour contrôler leur authenticité et leur état. Nous conservons également l’emballage d’origine ainsi que tous les accessoires fournis par les fabricants.

Comment faites-vous pour vous procurer ces produits ?

Pour se procurer les produits proposés sur notre site web, nous avons un réseau de particuliers et professionnels avec lequel nous travaillons pour vous proposer une large gamme de sneakers.

Faites-vous pour femmes et hommes ?

Tout à fait ! L’ensemble des produits ne sont pas destiné que pour un seul genre. Nous proposons des items unisexes.
Pour plus de détails sur les tailles proposées, référez vous au guide des tailles sur les pages produit ou alors n’hésitez pas à nous contacter : 

L'équipe Graal Spotter est joignable du lundi au dimanche de 8h à 20h. 

Comment puis-je connaître ma pointure selon les modèles ?

Pour connaître votre pointure, consultez notre guide des tailles qui change selon les modèles. Nous mettons souvent une recommandation dans la description de nos produits pour vous guider.

Sachez que les Yeezy taillent souvent plus petit :

Les Nike Air Force 1 taillent souvent plus grand : prendre une demi-pointure au-dessus de sa taille habituelle.

Les Air Jordan taillent normalement : prendre votre pointure habituelle

Livraison

La crise sanitaire liée à la COVID-19 a-t-elle un impact sur la livraison ?

Nous continuons d’assurer normalement nos livraisons même en raison de la crise sanitaire. Les délais sont tenus. Si vous souhaitez obtenir plus de renseignements n’hésitez pas à nous contacter : 

L'équipe Graal Spotter est joignable du lundi au dimanche de 8h à 20h. 

Quelles sont les options de livraison que vous proposez ?

Nous travaillons actuellement avec Colissimo et UPS.

Comment se déroule une livraison ?

Une fois votre commande placée, vous allez recevoir un e-mail de confirmation de commande. A partir de cet instant, nous allons traiter votre commande dans les plus brefs délais grâce à notre réseau de revendeurs pour pouvoir trouver vos achats. Une fois trouvés, vos achats sont acheminés vers nos locaux. Nos experts sont chargés d’authentifier les sneakers et de contrôler leur état. Si l’étape précédente est confirmée, nous conditionnons vos achats dans notre packaging puis nous l’expédions. Une fois le colis expédié, vous allez recevoir un e-mail de prise en charge du colis contenant votre numéro de suivi pour surveiller la livraison.

Le colis vous sera remis contre signature dans les 2 à 4 jours ouvrés suivant cet e-mail. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas disponible à votre domicile, pas de souci, le transporteur vous proposera des options.

Quels sont les délais de livraison ?

L’équipe Graal Spotter garanti un délai de traitement des commandes allant de 6 à 10 jours ouvrés. Une fois la commande traitée, le colis vous sera remis contre signature dans les :

  • 2 jours ouvrés pour la France entière à compter de sa prise en charge.
  • Jusqu’à 14 jours ouvrés pour le monde entier à compter de sa prise en charge.

Si vous avez la moindre question concernant la livraison de votre colis, n’hésitez pas à nous contacter avec votre numéro de commande.

Quel sont les prix de la livraison en France ? à l’international ?

Pour toutes commandes d'un montant égal ou supérieur à 200€, la livraison en France métropolitaine est totalement gratuite. Sinon, les frais de port sont de l'ordre de 5€. Pour les zones étrangères, les frais de port sont calculés automatiquement lors de la finalisation de vos achats. 

Échanges et retours

Est-il possible d’annuler ma commande ?

Les annulations de commande sont acceptées par notre équipe sous certaines conditions

- La demande doit être formulée par mail à l'adresse suivante : contact@graalspotter.com;
- La demande doit être exprimée dans un maximum d'une heure qui suit le passage de votre commande*, passé ce délai, nous ne donnerons pas suite à votre demande. 

*En effet, dès lors que vous passez une commande sur notre site, nous entammons très rapidement les démarches auprès de notre réseau de revendeurs. Dans certains cas, la paire peut être disponible directement dans nos locaux et nous faisons directement partir la commande vers votre domicile.

Est-il possible de modifier ma commande ?

Absolument ! Vous pouvez modifier votre commande en acceptant de payer des frais supplémentaires s’il y a une différence de prix ou à l’inverse, si l’item changé possède un prix inférieur, nous vous remboursons la différence.

Est-il possible d’échanger ma commande ?

Il est possible d’échanger votre paire de sneakers. Pour ce faire, rendez-vous ici afin de connaître les différentes modalités et le fonctionnement sur les échanges.

Est-il possible de retourner ma commande ? Est-ce payant ?

Si toutefois la paire de sneakers reçue ne vous convient pas il est possible de nous retourner le colis sans frais ! Nous prenons en charge le retour et procédons à un remboursement dans les 3 à 10 jours ouvrés après avoir reçu le colis. Pour connaître la procédure à suivre, veuillez vous rendre ici.

Attention : La paire de sneakers ainsi que tous les accessoires doivent être retournés en l'état. 

Quels sont les délais de retours et échange ?

Vous disposez de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou échange. Pour connaître les démarches à suivre, contactez-nous !

CollectID

Qu'est-ce que CollectID ?

Parce que nous souhaitons faire évoluer le milieu des sneakers vers de nouvelles inovations, CollectID est notre partenaire dans cette démarche. CollectID s'appuie sur la technologie de la blockchain (technologie de transmission de l’information) pour te garantir que ta paire a bien été authentifiée par nos soins.